BigFiveLab'i kullandığınız için teşekkür ederiz.

Her kullanıcının, ödemeyi tamamlamadan önce ne satın aldığını açıkça anlamasını istiyoruz. Bazı ürünler derhal sunulan dijital içerik veya çevrimiçi hizmetler olduğundan, lütfen satın alma işlemi yapmadan önce ürün adını, fiyatını, hizmet içeriğini ve ilgili bilgileri dikkatlice teyit edin.

1. İade Talepleri

Satın alınan bir ürün veya hizmetten memnun değilseniz ya da kullanım sırasında sorunlarla karşılaşırsanız, satın alma tarihinden itibaren 7 gün içinde iade talebinde bulunmak üzere bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İade talepleri incelemeye tabidir. Talepleri sipariş bilgilerine, ürün kullanımına ve iade talebinin özel gerekçesine göre işleme alacağız.

Talebinizi hızlı bir şekilde işleme koymamıza yardımcı olmak için lütfen satın alma işleminde kullanılan e-posta adresini, sipariş numarasını (varsa) ve iade nedenini belirtin.

Müşteri Destek E-posta Adresi: [email protected]

İade talebinizi aldıktan sonra inceleyecek ve sonucu e-posta yoluyla size bildireceğiz.

2. Test Raporları ve Dijital İçerik

BigFiveLab tarafından sunulan ürünler dijital içerik veya çevrimiçi dijital hizmetlerdir.

İlgili içerik zaten oluşturulmuş, teslim edilmiş veya kullanılmışsa, iade uygunluğu etkilenebilir.

Satın alma işlemi yapmadan önce ürün içeriğini, fiyatı, satın alma yöntemini ve tek seferlik satın alma olup olmadığını mümkün olduğunca açık bir şekilde açıklayacağız.

3. Hizmet Sorunları

Teknik sorunlar nedeniyle satın alınan bir ürünü düzgün şekilde kullanamıyorsanız, örneğin:

Ödeme başarıyla tamamlandıktan sonra satın alınan içeriğe erişemiyorsanız;

Sipariş durumu anormalse;

Bir rapor düzgün şekilde oluşturulamıyorsa;

Hesabınız satın alınan içeriğe düzgün şekilde erişemiyorsa;

Sistemimizden kaynaklanan diğer önemli hizmet sorunları varsa;

Lütfen bizimle iletişime geçin.

Hizmetin yeniden etkinleştirilmesi, ilgili içeriğin yeniden sağlanması veya uygun olduğu durumlarda iade yapılması dâhil olmak üzere, sorunun çözümünde somut koşullara göre yardımcı olacağız.

4. Mükerrer Ödemeler

Sistem sorunu veya başka herhangi bir nedenle aynı ürün için mükerrer ödeme yaparsanız, lütfen derhal bizimle iletişime geçin.

Mükerrer tahsilatlar doğrulandıktan sonra, mükerrer sipariş için iade işleminin gerçekleştirilmesine yardımcı olacağız.

5. Yetkisiz Ödemeler

Hesabınızda veya ödeme kayıtlarınızda yetkilendirmediğiniz bir işlem fark ederseniz, lütfen mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçin ve ilgili sipariş bilgilerini sağlayın.

İşlemi doğrulayacak ve işlemin ele alınmasına yardımcı olacağız.

6. İade İncelemesi

İade talepleri genel olarak 3 iş günü içinde incelenir.

Onaylandıktan sonra iadeler genel olarak ilk ödeme yöntemine geri gönderilir. İadenin fiilen hesabınıza ulaşma süresi, ödeme sağlayıcılarının, bankaların veya kart kuruluşlarının işlem sürelerinden etkilenebilir.

7. Farklı Bölgelerdeki Tüketici Hakları

Bu İade Politikası, yürürlükteki mevzuat uyarınca sahip olabileceğiniz feragat edilemez tüketici haklarını sınırlamaz.

Bölgenizdeki yürürlükteki mevzuatta dijital içerik, çevrimiçi hizmetler veya iadelerle ilgili başka zorunlu gereklilikler bulunması hâlinde, bunları yürürlükteki mevzuata uygun olarak ele alacağız.

8. Bizimle İletişime Geçin

Satın alma işlemleri, siparişler veya iadelerle ilgili her türlü soru için lütfen şu adresle iletişime geçin: [email protected]

Satın alma işlemi yapmadan önce ürün açıklamasını, fiyatı, satın alma yöntemini ve bu İade Politikasını dikkatlice incelemenizi öneririz.

Son Güncelleme: 15 Ağustos 2026