Dziękujemy za korzystanie z BigFiveLab.
Chcemy, aby każdy użytkownik przed dokonaniem płatności dokładnie rozumiał, co kupuje. Ponieważ niektóre produkty stanowią treści cyfrowe lub usługi online świadczone natychmiast, przed dokonaniem zakupu należy dokładnie potwierdzić nazwę produktu, cenę, zakres usługi oraz powiązane informacje.
1. Wnioski o zwrot środków
Jeśli zakupiony produkt lub usługa nie spełniają Twoich oczekiwań albo napotkasz problemy podczas korzystania z nich, możesz skontaktować się z nami, aby złożyć wniosek o zwrot środków w ciągu 7 dni od zakupu.
Wnioski o zwrot środków podlegają weryfikacji. Będziemy je rozpatrywać na podstawie informacji o zamówieniu, sposobu korzystania z produktu oraz konkretnego powodu złożenia wniosku o zwrot środków.
Aby umożliwić nam szybkie rozpatrzenie Twojego wniosku, podaj adres e-mail użyty przy zakupie, numer zamówienia (jeśli jest dostępny) oraz powód zwrotu.
Adres e-mail działu obsługi klienta: [email protected]
Po otrzymaniu Twojego wniosku o zwrot środków rozpatrzymy go i powiadomimy Cię o wyniku drogą e-mailową.
2. Raporty testowe i treści cyfrowe
Produkty oferowane przez BigFiveLab stanowią treści cyfrowe lub cyfrowe usługi online.
Jeżeli dane treści zostały już wygenerowane, dostarczone lub wykorzystane, może to mieć wpływ na możliwość uzyskania zwrotu środków.
Przed dokonaniem zakupu wyjaśnimy możliwie jasno treść produktu, cenę, sposób zakupu oraz to, czy jest to zakup jednorazowy.
3. Problemy z usługą
Jeżeli z powodu problemów technicznych nie możesz prawidłowo korzystać z zakupionego produktu, na przykład:
Nie możesz uzyskać dostępu do zakupionej treści po pomyślnym dokonaniu płatności;
Status zamówienia jest nieprawidłowy;
Raport nie może zostać prawidłowo wygenerowany;
Twoje konto nie może prawidłowo uzyskać dostępu do zakupionej treści;
Inne istotne problemy z usługą spowodowane przez nasz system;
Skontaktuj się z nami.
W zależności od konkretnych okoliczności pomożemy rozwiązać problem, w tym poprzez przywrócenie usługi, ponowne udostępnienie odpowiedniej treści lub, w stosownych przypadkach, dokonanie zwrotu środków.
4. Podwójne płatności
Jeśli dokonasz podwójnej płatności za ten sam produkt z powodu problemu z systemem lub z jakiegokolwiek innego powodu, niezwłocznie skontaktuj się z nami.
Po potwierdzeniu podwójnych obciążeń pomożemy w przetworzeniu zwrotu środków za zdublowane zamówienie.
5. Nieautoryzowane płatności
Jeżeli zauważysz na swoim koncie lub w historii płatności transakcję, której nie autoryzowałeś(-aś), skontaktuj się z nami jak najszybciej i podaj odpowiednie informacje o zamówieniu.
Zweryfikujemy transakcję i pomożemy w jej obsłudze.
6. Rozpatrywanie zwrotów środków
Wnioski o zwrot środków są zasadniczo rozpatrywane w ciągu 3 dni roboczych.
Po zatwierdzeniu zwroty środków są zasadniczo dokonywane na pierwotną metodę płatności. Rzeczywisty czas otrzymania zwrotu środków może zależeć od czasu przetwarzania przez dostawców usług płatniczych, banki lub wystawców kart.
7. Prawa konsumentów w różnych regionach
Niniejsza Polityka zwrotów nie ogranicza żadnych bezwzględnie obowiązujących praw konsumenckich, które mogą Ci przysługiwać na mocy obowiązującego prawa.
Jeżeli obowiązujące przepisy prawa w Twoim regionie zawierają inne obowiązkowe wymogi dotyczące treści cyfrowych, usług online lub zwrotów środków, będziemy postępować zgodnie z obowiązującym prawem.
8. Kontakt
W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących zakupów, zamówień lub zwrotów środków skontaktuj się z nami: [email protected]
Zalecamy dokładne zapoznanie się z opisem produktu, ceną, sposobem zakupu oraz niniejszą Polityką zwrotów przed dokonaniem zakupu.
Ostatnia aktualizacja: 15 sierpnia 2026 r.